Wie erreiche ich das? - Inhalte und Ziele des Seminars
Durch freundliches Auftreten alleine nicht - obwohl das natürlich ein wichtiges Kriterium ist. Allein ein echtes Lächeln sendet Sympathie aus und erfreut Ihr Gegenüber ungemein. Ihr Kunde erkennt schnell, ob Sie Ihren Job gerne oder ungerne ausführen.
Beantworten Sie sich folgende Fragen:
- Wie spreche ich meine Kunden an?
- Wie baue ich die Beziehungsebene und Nähe zum Kunden auf?
- Wie halte ich Beratungsgespräche?
- Wie arbeite ich zielorientiert?
- Was verstehe ich unter Fach- und Sozialkompetenz?
- Welche Gesetze gelten im Team und der Umgebung rund um den Kunden?
- Wann fühlt sich ein Kunde wohl?
- Was will der Kunde wirklich?
- Was tue ich dafür?
- Was verstehe ich unter Winwin?
- Wie soll es mir gehen, wenn ich vom Job nach Hause komme?
Im Seminar werden in Rollenspielen tagtägliche Situationen mit Ihren Kunden nachgespielt und analysiert auf Ihre Stärken und Schwächen. Erkennen Sie die Chancen, aber auch Risiken innerhalb von Kundengesprächen bzw. -kontakten allgemein.
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen von Unternehmen, die die Dienstleistung und Kundenorientierung verbessern fördern möchten.
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: Maximal 12 Teilnehmer
Alle Teilnehmer/innen erhalten ein begleitendes, umfangreiches Arbeitsbuch und nach dem erfolgreichen Seminarbesuch ein schriftliches Zertifikat.
